服务承诺

• 品质关爱 全程呵护

• 覆盖全国的1000余家解放专营服务网点，100余家服务驿站

  提供24小时全天候专业、规范的高品质服务

• 微信客户端一键报修，澳门威尼斯人·WNS888全程跟踪，提供更加智能的服务体验

• 24小时全天候热线服务：0431-87666666、400-656-0777

  大客户专属热线：400-977-9777

• 24小时全天候关爱救援：60公里3小时到位，200公里6小时到位，边远地区12小时到位并提供热饮、热餐

• 车辆常规故障当日修复，疑难故障72小时修复

  紧急备件省内8小时供应到位，备品中心辐射区域内12小时供应到位，全国72小时供应到位到者为准

• 公路车型保用服务期限最高36个月不计里程，工程车保用服务期限最高15个月不计里程

  新能源整车质保2年，动力电池、驱动电机、电机控制器、高压电控等关键零部件质保5年/20万公里（先到为准）

  澳门威尼斯人·WNS888依据国家《动力电池回收管理办法》对新能源车辆废旧动力电池进行集中回收处理

• 新车首保全免费（包括机油、机油滤清器、齿轮油及工时费）

• 为生鲜、绿通、快递客户无法快速修复的情况提供代用车服务

• 为J7、J车、AA级大客户、渣土自卸、水泥搅拌、专用车客户提供上门服务

服务准则

• 标准化

• 基于用户体验和业务改善，建立标准化服务流程--“同一解放，同一标准”建设20家服务中心、100家服务驿站

  实现1000家服务站100%服务贯标

• 精益化

• 基于数据化、可视化、互动化、可追溯，围绕用户体验，打造精益化的解放服务体系，不断降低用户的运营成本

• 智能化

• 基于智能网联技术，消除时空障碍，实现主动服务、流动服务、预防性服务

  通过移动客户端实现远程诊断，通过车联网平台实现自动提醒预约，通过大数据应用实现解放智能化精准服务

• 全程化

• 基于对数据的提取和深度挖掘，实现全生命周期人、车的贴身服务，实现用户省心、省时、省钱

  精准开发全生命周期解决方案，持续优化车辆使用成本，为用户创造全生命周期最大价值。